Глубокский районный исполнительный комитет

Адрес райисполкома:
211800, Витебская обл., г. Глубокое, ул. Ленина, 42

Телефон приемной:
8 (02156) 2 58 65
Факс: 8 (02156) 2 58 30

Вышестоящий государственный орган

График приема физических лиц, их представителей, представителей юридических лиц

Глубокое - вишневая столица
Глубокое - вишневая столица
Главная / Экономика / Торговля и услуги / Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

О работе местных исполнительных и распорядительных органов в сфере защиты прав потребителей

Основным документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей». Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договора розничной купли-продажи и иных подобных договоров.

Кроме данного Закона вопросы защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, иными документами, принятыми в развитие Закона.

Беларусь подписала соглашение о согласованной политике в странах Содружества Независимых Государств в этой сфере. Создан Консультативный совет по защите прав потребителей государств — участников СНГ. Основными задачами совета является содействие развитию и углублению сотрудничества, формированию эффективной политики в сфере защиты прав потребителей и равных условий для граждан в государствах — участниках СНГ, а также созданию условий для защиты их потребительских прав и интересов.

Важным элементом государственной политики в сфере защиты прав потребителей является информационно-просветительская работа. На сегодняшний день на республиканских и региональных каналах периодически выходят тематические выпуски передач, печатные средства массовой информации систематически освещают проблематику по защите прав потребителей.

В Республике Беларусь государственные органы осуществляют защиту прав потребителей в рамках своей компетенции. Координацию деятельности в данной области осуществляет Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

В пределах области государственная защита прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляется уполномоченными по защите прав потребителей областного, городских и районных исполнительных комитетов.

Уполномоченным постоянно оказывается консультативная помощь с целью повышения грамотности потребителей, организовываются выступления в печатных средствах массовой информации, обеспечивается размещение соответствующей информации на стендах и официальных сайтах и т.д.

Кроме того, уполномоченным по защите прав потребителей рассматриваются обращения граждан, проводятся проверки (мониторинги) соблюдения законодательства, выдаются предписания об устранении нарушений, оказывается помощь в составлении исковых заявлений в суд.

За 2020 год управлениями и отделами Витебского облисполкома, горрайисполкомами рассмотрено 579 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них 272 обращений в сфере торговли и общественного питания, 121 – бытового обслуживания населения.

По результатам рассмотрения вынесено 27 предписаний об устранении нарушений законодательства, которые исполнены в установленные сроки, составлено 20 протоколов об административных правонарушениях. Кроме того, в досудебном порядке возмещено материального ущерба на сумму 18,8 тыс. рублей.

За 2020 год Глубокским районным исполнительным комитетом рассмотрено 8 обращений по защите прав потребителей, в том числе 3 обращения в сфере торговли, 3 – наличие в торговых объектах товаров с истекшим сроком годности.

По результатам составлено 3 протокола об административных правонарушениях. Сумма административного взыскания составила 1073 рубля.

В целях повышения квалификации, профессионального уровня уполномоченные по защите прав потребителей ежегодно принимают участие в семинарах, проводимых Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

В Республике Беларусь также как и во всем мире 15 марта проходит праздник «День потребителя».

Традиционно в рамках проведения данного праздника в средствах массовой информации широко освещаются вопросы защиты прав потребителей. Местными исполкомами проводятся «горячие линии» по вопросам потребительской тематики с привлечением специалистов различных служб. В крупных торговых объектах организуется работа консультационных пунктов по информированию граждан об их правах и путях их защиты, оказывается практическая помощь в разрешении конфликтных ситуаций.

В 2021 году Всемирный день защиты прав потребителей проводится под девизом: «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами».

Борьба с загрязнением пластиком – это глобальная проблема, требующая скоординированных международных решений.

В развитие темы прошлого года – «Рациональный потребитель», являющейся одной из Целей устойчивого развития, принятых государствами – членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, тема этого года будет способствовать повышению осведомленности и привлечению потребителей во всем мире к принятию и продвижению более экологичных решений при покупке товаров, а также к возможности отказа от ежедневного использования пластиковых материалов в любых формах и любого назначения.

Предполагается, что кампания также сыграет важную роль в объединении усилий потребителей, правительства и предприятий – изготовителей пластиковых изделий, в преодолении глобального кризиса загрязнения пластиком.

Справочно:

Согласно отчету PewCharitableTrusts& SYSTEMIQ «Преодолевая пластиковую волну», выпущенному в августе 2020 года, к 2040 году в мировом океане окажется в три раза больше пластика, если не принять сегодня кардинальных мер в политике стран, инновациях и изменениях в поведении потребителей.

По прогнозам, к 2050 году в мировом океане будет больше пластика, чем рыбы. По данным названного отчета 100 тысяч морских млекопитающих и черепах и 1 миллион морских птиц погибают каждый год от загрязнения морской среды пластиком, которого ежегодно в воды мирового океана попадает около 8 миллионов тонн. При этом пластмасса одноразового использования составляет 50 процентов всего пластика, производимого ежегодно, причем половина всех когда-либо производимых пластиковых изделий была выпущена за последние 15 лет, 40 процентов произведенного пластика упаковывается и выбрасывается после одного использования.

Разумный подход к использованию, утилизации и переработке пластиковых материалов направлен на сохранение природных ресурсов, сохранение благополучной экологической обстановки во всем мире.

С 1 января 2021 г. установлен запрет на использование и продажу в объектах общественного питания одноразовой пластиковой посуды.

Одним из направлений решения экологических проблем во всем мире является уменьшение объемов использования пластика.

В Республике Беларусь на государственном уровне приняты меры, направленные на поэтапное снижение использования полимерной упаковки с ее замещением на экологически безопасную упаковку, в том числе из стекла и бумаги.

Одной из принимаемых в данном направлении мер является сокращение использования в объектах общественного питания одноразовой пластиковой посуды: изделий и предметов, предназначенных для сервировки стола, приёма и хранения продукции общественного питания и пищевых продуктов, которые по своему функциональному назначению не предназначены для повторного использования в течение их срока службы (срока годности).

Какие новшества были внесены в законодательство?

С целью достижения поставленных задач постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27 ноября 2019 г. № 797 внесены изменения в Правила продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания: 1 января 2021 г. установлен запрет на использование и продажу в объектах общественного питания одноразовой пластиковой посуды в соответствии с утвержденным перечнем.

Перечень разработан на основе анализа рынка посуды, изготавливаемой из экологичных и перерабатываемых материалов, и утвержден постановлением Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь от 19 февраля 2020 г. № 14.

В него включены: вилки, ложки, ножи, палочки для размешивания напитков, стаканы, тарелки, трубочки (соломки) для напитков, чашки, упаковка для продукции общественного питания и пищевых продуктов (контейнеры, лотки, коробки, ланч-боксы, коррексы, банки, бутылки), за исключением упаковки для кулинарных полуфабрикатов и кондитерских изделий.

Контейнеры, лотки, тарелки и стаканы из бумаги и картона, деревянные размешиватели для кофе, бумажные трубочки для коктейлей уже применялись во многих кафе и ресторанах быстрого обслуживания. Теперь же обязанность использовать экологически безопасную одноразовую посуду закреплена законодательно.

Уполномоченный по защите прав потребителей: главный специалист отдела экономики – Шуневич Наталия Васильевна (каб. 53) тел.: 8(02156) 2 58 54.

Полномочия местных исполнительных и распорядительных органов в области защиты прав потребителей

Порядок предъявления претензий и исков

Образцы заявлений, исков и претензий

Товары легкой промышленности, предлагаемые потребителям, должны соответствовать требованиям качества и безопасности

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 22 декабря 2018 г. № 935 «О некоторых мерах по защите прав потребителей»

Закон Республики Беларусь 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»

Памятка потребителю при покупке продовольственных товаров

Об услугах

О товарах

Об особенностях покупок в интернет-магазинах

О товаре ненадлежащего качества

О бесплатной упаковке

Интернет-ресурсы