Защита прав потребителей

О работе местных исполнительных и распорядительных органов в сфере защиты прав потребителей

Основным документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей». Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договора розничной купли-продажи и иных подобных договоров.

Кроме данного Закона вопросы защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, иными документами, принятыми в развитие Закона.

В Республике Беларусь государственные органы осуществляют защиту прав потребителей в рамках своей компетенции. Координацию деятельности в данной области осуществляет Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

В пределах области государственная защита прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляется уполномоченными по защите прав потребителей областного, городских и районных исполнительных комитетов.

Уполномоченным постоянно оказывается консультативная помощь с целью повышения грамотности потребителей, организовываются выступления в печатных средствах массовой информации, обеспечивается размещение соответствующей информации на стендах и официальных сайтах и т.д.

За 2025 год Глубокским райисполкомом рассмотрено 2 обращения (за 2024 г. – 2). Кроме этого поступило около 30 устных обращений по телефону и путем личного посещения, по которым уполномоченным по защите прав потребителей были даны разъяснения по защите своих прав и законных интересов.

В Республике Беларусь 15 марта праздничный день – День потребителя.

Традиционно в рамках проведения данного праздника в средствах массовой информации широко освещаются вопросы защиты прав потребителей. Местными исполкомами проводятся «горячие линии» по вопросам потребительской тематики с привлечением специалистов различных служб.

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в республике отмечается праздничный день – День потребителя.

В 2026 году в государствах-членах Евразийского экономического союза (далее – ЕАЭС) определена тема года мероприятий, направленных на информирование и просвещение граждан государств-членов ЕАЭС по вопросам защиты прав потребителей: «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно» (соответствующая рекомендация принята на заседании Коллегии Евразийской экономической комиссии 24 декабря 2025 г.).

Тема «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно» направлена на привлечение внимания к проблемам взаимодействия потребителей и предпринимателей в цифровом пространстве в целях поиска взаимоприемлемых путей их решения, формирования добросовестного поведения и доверия между ними.

Уполномоченный по защите прав потребителей: главный специалист отдела экономики – Шуневич Наталия Васильевна (каб. 53)   тел.: 8(02156) 2 58 54.

Информируем, что в целях повышения уровня правовой грамотности и информированности потребителей МАРТ создан Telegram-канал по вопросам прав потребителей и способах их защиты: «МАРТ о правах потребителей». Подписаться можно по ссылке https://t.me/consumer_rights_by_MART

---

Социальная реклама "Защита прав потребителя"

Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»

Реестр свидетельств работников общественных объединений потребителей

Полномочия местных исполнительных и распорядительных органов в области защиты прав потребителей

Порядок предъявления претензий и исков

Образцы заявлений, исков и претензий

Товары легкой промышленности, предлагаемые потребителям, должны соответствовать требованиям качества и безопасности

Памятка потребителю при покупке продовольственных товаров

Об услугах

О товарах

Об особенностях покупок в интернет-магазинах

О товаре ненадлежащего качества

О бесплатной упаковке